華聲在線3月12日訊(記者 謝龍彪)第四十個3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，今年的主題是“共促消費(fèi)公平”。今日15時，湖南省政府新聞辦在長沙新湖南大廈舉行“2022年湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會”。省委宣傳部副部長、省政府新聞辦主任卿立新，省市場監(jiān)管局黨組書記、局長、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會常務(wù)副主任向曙光，省市場監(jiān)管局副局長、一級巡視員、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副主任李沐，省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長歐陽志剛，湖南日報社黨組成員、副總編輯夏似飛出席發(fā)布會。省委宣傳部二級巡視員姚偉紅主持新聞發(fā)布會。
2021年，全省市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織踐行以人民為中心發(fā)展思想，全面落實(shí)“三高四新”戰(zhàn)略定位和使命任務(wù)，持續(xù)加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全面營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。
在持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)效能方面，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，改善消費(fèi)者維權(quán)體驗(yàn)。不僅推動全省12315熱線以“雙號并行”、設(shè)置專家坐席的方式納入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一管理，還大力推進(jìn)12315平臺在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制(ODR)建設(shè)，打造“周周3·15律師在線答疑”公益項(xiàng)目為消費(fèi)維權(quán)提供法律支持。2021年，全省市場監(jiān)管部門12315熱線和平臺共接收消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時辦結(jié)率99.33%;辦理12345熱線轉(zhuǎn)接事項(xiàng)19.03萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.35億元。
在強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法方面，制定實(shí)施《湖南省消費(fèi)投訴發(fā)現(xiàn)案件線索處理辦法(試行)》，深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，查辦各類案件2.58萬件，發(fā)布典型案例304件。深入開展“網(wǎng)劍”專項(xiàng)行動，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺消費(fèi)維權(quán)。檢查網(wǎng)站網(wǎng)店11.46萬個次，查處網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)售假等案件393件。常態(tài)化監(jiān)測廣告1000萬條次，行政約談和指導(dǎo)市場主體2700余家，審查廣告2025件，查處虛假違法廣告案件1394件。
在深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建方面，2021年全省已創(chuàng)建誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)單位5656個、示范商圈(街區(qū))56個、集貿(mào)市場113家。
2022年，是黨的二十大召開之年，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對于解決消費(fèi)糾紛、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。向曙光表示，將從加大消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作力度、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法規(guī)和制度建設(shè)、強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法工作力度、提升消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)代治理能力四個方面發(fā)力，維護(hù)好廣大人民群眾的切身利益，“積極探索建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，支持消費(fèi)領(lǐng)域公益訴訟，努力降低群眾維權(quán)門檻。嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨制度，積極推動線下購物無理由退貨工作。”
答民之所望，解民之所困。本次“湖南省3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會”首次設(shè)置場外連線環(huán)節(jié)，消費(fèi)者買到假冒劣質(zhì)的冬奧紀(jì)念品，被商家違規(guī)收取餐位費(fèi)，在直播帶貨中遇到以次充好、貨不對板，私家車可能存在產(chǎn)品缺陷等消費(fèi)維權(quán)問題，都可從連線回應(yīng)中獲得維權(quán)指導(dǎo)。據(jù)悉，消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛可通過到就近的市場監(jiān)管所或消保委設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)站、消費(fèi)維權(quán)綠色通道，或者撥打12315、12345熱線電話，登錄12315平臺，向市場監(jiān)管部門投訴舉報。
此外，發(fā)布會上還發(fā)布了2021年湖南省十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例。
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2021年湖南省十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)：食品、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、文化娛樂體育服務(wù)、通信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、家用電器等。十大熱點(diǎn)投訴數(shù)量占總投訴量的57.03%。投訴反映的主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、格式條款、價格欺詐等方面。
2021年消費(fèi)投訴的另一個趨勢是新型消費(fèi)領(lǐng)域投訴數(shù)量增多，涉及直播帶貨、低價套路營銷、過度收集個人信息、“雙減”退費(fèi)、未成年人網(wǎng)游充值等問題，需引起有關(guān)部門高度重視。
2021年湖南省十大消費(fèi)維權(quán)典型案例
婁底市婁星區(qū)某品牌汽車自燃賠償糾紛案;通道侗族自治縣某加油站銷售滲水汽油糾紛案;邵陽市經(jīng)開區(qū)某4S店強(qiáng)制購買汽車保險糾紛案;新田縣某流動經(jīng)營者誘騙老年人購買虛高價格商品案;衡陽市珠暉區(qū)某珠寶店隱瞞真實(shí)情況誤導(dǎo)消費(fèi)者購買商品糾紛案;常德市鼎城區(qū)某開發(fā)商虛假宣傳致消費(fèi)者知情權(quán)受損糾紛案;岳陽市云溪區(qū)某游樂場主“跑路”退費(fèi)糾紛案;慈利縣某保健店拔火罐致皮膚燒傷賠償糾紛案;桃江縣某商店售賣劣質(zhì)煙花炸傷眼睛糾紛案;石門縣某美容會所夸大宣傳誘購商品糾紛案。
2021年湖南省十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例
北京某鐘表有限公司湖南分公司維修名表小病大修欺詐消費(fèi)者案;郴州市某物業(yè)服務(wù)有限公司高于政府定價違規(guī)收取業(yè)主電費(fèi)案;永州市某汽車用品有限公司冒用他人廠名廠址侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案;湖南某電子科技有限公司發(fā)布虛假廣告推銷電子煙案;隆回縣某游泳健身俱樂部不按約定提供服務(wù)無理由拖延退款案;常德市某汽車銷售服務(wù)有限公司違背承諾實(shí)施價格欺詐案;長沙市雨花區(qū)某食品經(jīng)營部銷售未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫進(jìn)口冷凍豬肚案;祁東縣某飾品店冒用他人注冊商標(biāo)制售珠寶首飾案;西安某文化傳媒有限公司組織網(wǎng)絡(luò)刷單虛假交易誤導(dǎo)消費(fèi)案;蘆淞區(qū)某電器商行銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用燃?xì)庠畎浮?
