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再添兩封感謝信!長(zhǎng)沙地鐵的人情味滿滿

2024-12-31 21:54:27 [來(lái)源:華聲在線] [作者:李希平] [編輯:劉思佳]
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華聲在線12月31日訊(通訊員 李希平)在快節(jié)奏的都市生活中,地鐵是城市交通的動(dòng)脈,也是城市溫情的傳遞者。近日,長(zhǎng)沙地鐵憑借其“人情味兒”滿滿的服務(wù),“榮譽(yù)墻”上再添兩封感謝信。網(wǎng)友熱評(píng):長(zhǎng)沙地鐵年底KPI直接拉滿。

第一封感謝信來(lái)自76歲的長(zhǎng)沙退休教師鄒言九。

日前,鄒言九計(jì)劃通過(guò)地鐵轉(zhuǎn)公交的方式,前往寧鄉(xiāng)老家看病。但在到達(dá)長(zhǎng)沙地鐵一號(hào)線鐵道學(xué)院進(jìn)站口時(shí),病情突然發(fā)作,腿部疼痛難忍?!爱?dāng)時(shí)疼得眼淚都流出來(lái)了,一條腿無(wú)法著地,只能靠手扶著欄桿和墻壁,單腿支撐,一步一步慢慢挪下樓。”鄒言九在接受采訪時(shí)回憶道。

“好在有長(zhǎng)沙地鐵工作人員的‘接力’護(hù)送?!蔽粗涟矙z口,一位工作人員就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地注意到了行動(dòng)不便的鄒言九,快步走到跟前,詢問(wèn)情況,并攙扶下樓乘車(chē)。在抵達(dá)五一廣場(chǎng)站進(jìn)行換乘時(shí),更是有站點(diǎn)工作人員“無(wú)縫銜接”陪同。

讓鄒言九感動(dòng)的不止于此。在工作人員的接力幫助下,順利出站的他本打算獨(dú)自走去百米外的公交車(chē)站候車(chē),工作人員竟堅(jiān)持要將其送至公交站臺(tái),守護(hù)好這“最后幾百米”?!俺稣竞笠巡辉偈撬麄兊谋韭毠ぷ鞣秶?,工作人員竟還愿意繼續(xù)幫助我?!鄙眢w恢復(fù)后,鄒言九于朋友圈編輯長(zhǎng)文感謝信,稱贊長(zhǎng)沙地鐵工作人員的貼心服務(wù)和濃濃人情味。

(鄒言九的感謝信。通訊員供圖)

另一封手寫(xiě)的感謝信來(lái)自長(zhǎng)沙地鐵的常客周艷萍。在11月下旬的短短三天內(nèi),周艷萍在地鐵2號(hào)線受到了兩次幫助。

第一次是在11月22日,周艷萍從梅溪湖搭乘地鐵2號(hào)線前往火車(chē)南站,在下地鐵時(shí),離高鐵發(fā)車(chē)時(shí)間已不足半小時(shí)。周艷萍雖平時(shí)腿腳還算便利,但無(wú)奈此次行李較多,且一時(shí)慌了神,無(wú)奈下向地鐵工作人員尋求幫助。工作人員貼心地幫忙拿行李,帶領(lǐng)其穿過(guò)綠色通道,及時(shí)趕上高鐵。

第二次是在一天后的11月24日,周艷萍從長(zhǎng)沙南站下高鐵,換乘2號(hào)線。在下樓的自動(dòng)扶梯上,周艷萍左手提著東西,右手握著箱子,無(wú)法騰出手扶扶梯,一個(gè)前傾使其失去重心,即將摔倒之際,另一位乘客穩(wěn)穩(wěn)地抓住了她的手臂?!安粌H挽救了我,也挽救了站在前面乘梯的乘客。”周艷萍向記者不停地分享當(dāng)時(shí)的感動(dòng)。

(周艷萍的感謝信。受訪者供圖)

以前,周艷萍對(duì)長(zhǎng)沙地鐵的印象是便利——無(wú)論是接送兒子出遠(yuǎn)門(mén),還是邀請(qǐng)客人來(lái)家里,“坐2號(hào)線到梅溪湖東站下車(chē)”是周艷萍介紹了10年的“導(dǎo)航路線”;現(xiàn)在,濃濃的人情味讓周艷萍再次對(duì)長(zhǎng)沙地鐵這位“老伙伴”感動(dòng)不已。

這些事件只是長(zhǎng)沙地鐵開(kāi)展便民利民、愛(ài)心幫扶的縮影。

記者了解到,自2021年5月起,長(zhǎng)沙地鐵便推出“一對(duì)一”愛(ài)心接力服務(wù),通過(guò)電話或APP預(yù)約后,車(chē)站將安排工作人員前往接引,為特殊群體出行提供一站式接力服務(wù)。此外,裝配著“愛(ài)心母嬰室”、無(wú)障礙智能服務(wù)樁、手語(yǔ)翻譯系統(tǒng)和站廳無(wú)障礙服務(wù)臺(tái)的示范站建設(shè)也進(jìn)行得如火如荼。

一封封來(lái)自市民、游客的感謝信是對(duì)長(zhǎng)沙地鐵服務(wù)工作的認(rèn)可,也是對(duì)長(zhǎng)沙這座城市人文關(guān)懷的肯定。歲至年末,長(zhǎng)沙獲評(píng)“2024年最具幸福感的城市”,這是長(zhǎng)沙連續(xù)17年摘得這一榮譽(yù)。

“幸福感”一定是與人相關(guān)的。在兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作之余,“接力”的工作人員和“該出手時(shí)必出手”的乘客,用行動(dòng)展現(xiàn)了長(zhǎng)沙的城市溫度和幸福感來(lái)源——因?yàn)椤氨豢匆?jiàn)”,所以“很幸福”。

(一審:余畫(huà) 二審:蔣俊 三審:石偉)
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