華聲在線10月20日訊(全媒體記者 彭可心)近日,由廈門航空牽頭編制的《質(zhì)量管理、文化和機制支撐服務(wù)提升指南》作為國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布并實施。這標(biāo)志著“廈航式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),正式上升為國家標(biāo)準(zhǔn),有效填補服務(wù)提升類標(biāo)準(zhǔn)在國家質(zhì)量管理領(lǐng)域的空白。

歷經(jīng)3年編制和評審,這次發(fā)布的指南獲得國家市場監(jiān)管總局及國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn),于今年10月12日作為國家標(biāo)準(zhǔn)正式頒布實施。

這部凝結(jié)了廈航30多年質(zhì)量管理經(jīng)驗的服務(wù)質(zhì)量管理“寶典”,從體系建設(shè)、質(zhì)量提升、創(chuàng)新發(fā)展入手,深入剖析廈航“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”質(zhì)量管理模式中的文化、機制“雙引擎”支撐作用,將其上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。

（一審：張尚武；二審：李偉鋒；三審：鄧梅輝）